近年來，遠程購物投訴量持續(xù)增長。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占95.41%，為19162件，同比增長3.13%。
由于消費者與經(jīng)營者往往處于異地，消費者主張權(quán)利難度大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。一般情況下，消費者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)注冊地的不同而進行多次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。同時，經(jīng)營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。
據(jù)介紹，中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道平臺依托中國消費者協(xié)會現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺開通后，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費者協(xié)會后，當?shù)叵麉f(xié)組織均可通過該平臺將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理。
17家電商企業(yè)包括：京東商城、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、風(fēng)行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴打車。