近年來(lái)，作為新興產(chǎn)業(yè)生力軍的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，讓用戶共享更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，另一方面結(jié)合自身業(yè)態(tài)，不斷推動(dòng)社會(huì)責(zé)任建設(shè)人人參與。
一封寫給上海市長(zhǎng)的信
上海市長(zhǎng)楊雄去年曾接到一封市民來(lái)信。寫信的老人抱怨：老年人打車總不招待見。很快，這個(gè)問(wèn)題就交由上海市交通委受理。老人出行難，一難就是許多年。怎么解決這個(gè)老大難問(wèn)題？上海市交委想到了專做網(wǎng)約車的滴滴公司。
有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、預(yù)約平臺(tái)、司機(jī)信息，讓老年人“出行更美好”在技術(shù)上很快得到解決。上海各大醫(yī)院、市場(chǎng)、老年住戶較多的社區(qū)附近陸續(xù)出現(xiàn)了許多“滴滴車站”。老年乘客可以通過(guò)老人召車專線、在車站電子屏選取出發(fā)和到達(dá)地完成呼叫，并在這些固定站點(diǎn)等待接送。而這些司機(jī)將獲得一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)悉，今年將有500個(gè)站點(diǎn)在上海落地。
對(duì)此，滴滴政府事務(wù)副總經(jīng)理凌亢表示：“這種結(jié)合自身業(yè)務(wù)的做法更多地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)特色，相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’可以更精準(zhǔn)”。目前，滴滴還在與北京、三亞兩地政府、醫(yī)院開展合作，為老幼孕殘人群在人流密集區(qū)的出行提供幫助。
一條轉(zhuǎn)發(fā)10萬(wàn)次的啟事
去年10月，深圳很多網(wǎng)民收到了來(lái)自QQ全城助力公眾號(hào)的緊急尋人推送：一家兩男孩結(jié)伴出門后失蹤，3天都沒(méi)找到。其實(shí)，這是騰訊調(diào)動(dòng)了便于客戶投放廣告的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶地理信息技術(shù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算，可以將走失信息推送給那些身處相關(guān)區(qū)域的網(wǎng)民，讓更有可能看到男孩的人行動(dòng)起來(lái)。最后，這條啟事轉(zhuǎn)發(fā)超10萬(wàn)次，并成功地通過(guò)3名網(wǎng)友提供的線索，找回了兄弟倆。
“企業(yè)可以從利潤(rùn)中讓渡一部分給社會(huì)，這種共享能創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院王名教授認(rèn)為，把社會(huì)責(zé)任與企業(yè)專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，利用市場(chǎng)和技術(shù)的推動(dòng)作用達(dá)到共享。
在騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人孫懿看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)這種共享，“需要搭建把用戶、企業(yè)、公益組織都連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓每個(gè)人感到社會(huì)責(zé)任‘與你有關(guān)、在你身邊’”。在微信捐步數(shù)活動(dòng)中，只要用戶任意一天走路超過(guò)1萬(wàn)步就能參與捐資兌換。5000步可兌換1元公益基金或者等額物品。你還可以看到是哪家企業(yè)代你出資捐贈(zèng)。上線當(dāng)晚，微信捐贈(zèng)的總步數(shù)就達(dá)到了16.3億步，捐贈(zèng)次數(shù)11.6萬(wàn)。而兌換來(lái)的錢已經(jīng)不斷流向各類精挑細(xì)選的公益組織，為貧困山區(qū)的兒童送去雞蛋、牛奶，為孤獨(dú)癥孩子搶得黃金康復(fù)期……
對(duì)此，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授曾繁旭認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，也提供了平臺(tái)。“過(guò)去，很多人覺(jué)得中國(guó)老百姓社會(huì)責(zé)任熱情不高。其實(shí)不是不高，而是沒(méi)有透明度高的平臺(tái)，熱情沒(méi)有得到有效釋放和匯集。這些年迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)造了社會(huì)責(zé)任氛圍，讓這一切有了‘眾包’的可能”。
一場(chǎng)電子數(shù)據(jù)的保衛(wèi)戰(zhàn)
除了互聯(lián)網(wǎng)巨擘，小微企業(yè)在社會(huì)責(zé)任建設(shè)中也能引爆共鳴嗎？安存科技是一家專門從事電子數(shù)據(jù)保全的網(wǎng)絡(luò)科技公司。創(chuàng)始人徐敏向記者介紹，2008年，還是律師的他發(fā)現(xiàn)，很多義烏小商品企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)發(fā)生糾紛，打印出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)訂單交給法院時(shí)得不到認(rèn)可。“不少法官說(shuō)，無(wú)法確定是否有人對(duì)下載的證據(jù)進(jìn)行了篡改。我就想，能否幫助大家保全虛擬世界里數(shù)據(jù)的‘原始面貌’呢？”
沒(méi)想到，這場(chǎng)數(shù)據(jù)保衛(wèi)戰(zhàn)一打就是7年。現(xiàn)在，安存科技一方面與公證處、法院等司法部門合作電子證據(jù)取得的技術(shù)方案，積極參與環(huán)保部門關(guān)于污染數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)；另一方面，在支付寶等平臺(tái)提供商務(wù)勞務(wù)、出國(guó)留學(xué)等公證在線服務(wù)，用戶則無(wú)需來(lái)回奔波。“政府現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)要讓信息多跑路，群眾少跑腿。這就是一種嘗試。”徐敏表示。
去年10月，安存科技還發(fā)起了“荷塘小學(xué)”，全球招收了29位小微企業(yè)創(chuàng)始人或總經(jīng)理，用3年時(shí)間，以公益模式培訓(xùn)企業(yè)家精神，尤其引導(dǎo)他們重新認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，再小的個(gè)體也有自己的力量。培訓(xùn)前，“荷塘小學(xué)”與學(xué)員們簽訂了一個(gè)口頭協(xié)定：未來(lái)如獲成功，這些學(xué)員要幫助那些需要領(lǐng)路的創(chuàng)業(yè)者，社會(huì)責(zé)任意識(shí)也要共享。
一種商業(yè)模式內(nèi)生的責(zé)任
“我們每個(gè)人都是互聯(lián)網(wǎng)的受益者，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更為企業(yè)社會(huì)責(zé)任模式帶來(lái)巨大改變。比如電商平臺(tái)，能讓很多人就業(yè)，本身就體現(xiàn)了一種社會(huì)責(zé)任。”王名表示，技術(shù)的突破要求政府、企業(yè)和社會(huì)之間跨界合作，無(wú)論大小，將各方力量打通。
阿里巴巴去年12月與中國(guó)殘聯(lián)發(fā)布“殘疾人服務(wù)地圖”，提供7類助殘機(jī)構(gòu)近3萬(wàn)個(gè)服務(wù)組織的地圖查詢，包括康復(fù)、教育、就業(yè)等，并為有工作能力的殘疾人開放專門的淘寶云客服崗位。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，淘寶通過(guò)增設(shè)商家捐贈(zèng)功能開展“公益寶貝”活動(dòng)。每出售一件商品，商家可自行選擇是否捐贈(zèng)及具體金額。這種伴隨企業(yè)發(fā)展的方式，即使很小的賣家都在做。與其說(shuō)捐贈(zèng)，不如說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種方式。于行業(yè)而言，阿里沿著社會(huì)責(zé)任內(nèi)生于商業(yè)模式的思路，積極促進(jìn)就業(yè)、努力建立互聯(lián)網(wǎng)空間的誠(chéng)信體系。這種基于企業(yè)商業(yè)模式的社會(huì)責(zé)任建設(shè)，讓共享“朋友圈”越來(lái)越大。
對(duì)此，阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)顧瀟認(rèn)為，阿里自誕生起，就秉持“讓天下沒(méi)有難做的生意”，根本上也是為了解決社會(huì)問(wèn)題。這樣的經(jīng)營(yíng)理念，自然而然地內(nèi)生出了現(xiàn)在的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。“像淘寶農(nóng)村電商，就是基于內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)的外延設(shè)計(jì)，也更加有利于精準(zhǔn)扶貧。”顧瀟認(rèn)為，這可以讓小生產(chǎn)對(duì)接大市場(chǎng)，為農(nóng)村注入經(jīng)濟(jì)活力，改善農(nóng)民生活。
曾繁旭指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有時(shí)會(huì)選擇社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行社會(huì)責(zé)任建設(shè)，但不少與自身主業(yè)無(wú)關(guān)，甚至不符合企業(yè)戰(zhàn)略。“如何選擇與自身產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的領(lǐng)域，企業(yè)需要進(jìn)行梳理”。