2015年，全國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡共處理消費者訴求777.76萬件，同比增長2.6%。其中，投訴129.11萬件、舉報26.01萬件、咨詢622.64萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.6億元，同比增長21.8%。消費者投訴主要集中在質量、合同、售后服務問題，共占投訴總量的66.9%。值得關注的是，質量問題投訴占比呈下降趨勢，而涉及合同、廣告問題的投訴量顯著上升。
去年全國工商系統(tǒng)受理商品類投訴數(shù)量排在前五位的分別是：日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品類；服務類投訴前五位的是遠程購物、居民服務、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、修理維護服務。移動電話，汽車及零部件，服裝鞋帽，文化、運動娛樂用品，網(wǎng)絡購物，居民服務，預付卡服務，旅游服務，餐飲服務等十個方面成了消費者投訴十大熱點問題。
互聯(lián)網(wǎng)購物是服務消費投訴中最熱點的問題。2015年，網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，已連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網(wǎng)購商品質量和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為3.7萬件、2.21萬件。工商總局相關負責人表示，網(wǎng)絡購物虛擬、遠程的特點導致消費者舉證困難、維權成本高；個人信息泄露等也成為網(wǎng)絡消費領域急需解決的問題，涉及個人信息泄露的投訴有1139件，同比增長69.2%。消費者投訴問題集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七天無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲等。
上海一家銷售P2P理財產(chǎn)品的金融公司從QQ平臺、房產(chǎn)、保險、4S店等途徑購買了上百萬條個人信息，按照名單逐一電話推銷理財產(chǎn)品，嚴重影響了消費者個人信息安全，侵犯消費者合法權益。上海工商局檢查總隊對當事人上述行為作出罰款55萬元的處罰決定。
“現(xiàn)在很多電商會把大數(shù)據(jù)和個人信息搞混，個人信息不可以交易，不可以暗箱操作提供給合作者；大數(shù)據(jù)不是很多數(shù)據(jù)的累積，而是脫敏的信息，只有完全去除個人可識別化信息的數(shù)據(jù)，才可以被使用交易。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議，應進一步落實個人信息使用合法性、正當性、必要性。