來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，２０１５年，全國消協(xié)組織受理的遠(yuǎn)程購物投訴超過２萬件，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比達(dá)到９５．４１％。電商平臺被消費者投訴的最主要問題之一就是商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
工商總局提出，今年將堅持線上線下結(jié)合，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。尤其對涉及國計民生的重點商品，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和日常監(jiān)督檢查。要嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管，尤其要加大對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的抽檢力度。
此外，工商部門今年還將開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”。集中執(zhí)法力量，以家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關(guān)注的商品為重點，統(tǒng)一組織市場檢查和質(zhì)量抽檢，集中整治商品質(zhì)量問題，排查案件線索，依法嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。
為了提升消費維權(quán)執(zhí)法能力，工商總局將會加快推進(jìn)全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，完善在線投訴和處置功能，實現(xiàn)消費者訴求處理流程透明化，提高消費糾紛解決效率。