2015年9月18日，消費者田某電話咨詢某銀行，稱其白金卡賬上余額不符。經(jīng)查詢，田某自2015年9月17日起陸續(xù)在網(wǎng)上銀行、支付寶等渠道發(fā)生扣款6筆，金額合計3716.30元。經(jīng)調(diào)查得知，田某因點擊了手機上陌生的藏有木馬病毒的網(wǎng)絡鏈接，致使個人的卡號、電話號碼等個人隱私信息被泄露，導致資金被轉(zhuǎn)出。
央行有關人士提示，對于活動獲獎、邀請查看相冊、積分兌換等鏈接類信息，不要隨意點擊進入，若有疑問，請通過官方公布的客服電話進行核實確認。資金被盜后，及時與發(fā)卡行聯(lián)系，進行銀行卡掛失和賬戶凍結，同時向公安機關報案，按照公安機關和發(fā)卡行要求進行后續(xù)處理，并養(yǎng)成定期更換賬戶密碼的習慣。
央行有關人士提示，客戶應對不同的交易場景及設備設定不同的支付限額，采用不同組合的支付驗證手段。對于金額較大、風險高的交易盡量采用強度較高的安全保障措施。
此外，央行有關人士認為，金融機構在日常營銷中，應加強安全用卡方面的宣傳，提示消費者安裝手機殺毒軟件，不要下載不明來歷軟件和輕易點擊任何鏈接，提升消費者安全用卡的意識和防范風險的能力。出現(xiàn)盜刷事件后，應主動提示消費者盡快掛失銀行卡，清理手機病毒阻斷信息繼續(xù)泄露，向公安機關報案，并向非銀行支付機構投訴。
非銀行支付機構方面，應加強規(guī)范化管理。支付機構應引入多重安全驗證方式，對于小額支付可支持消費者采用較簡單的交易安全驗證手段；對于大額支付應要求消費者采用安全保障高的交易驗證手段，有效防止消費者因不慎遺失個人金融信息而導致的資金安全漏洞。鼓勵支付機構向客戶提供賬戶資金安全保險服務。消費者在接受支付機構支付服務時，建議購買賬戶資金安全保險，資金財產(chǎn)遭受損失后應注意收集相關證據(jù)，啟動理賠程序，盡可能維護自身合法權益。