在北京上大學(xué)的李凌有一回在班級(jí)微信群里看到拼團(tuán)買水果的信息，抱著試一試的心態(tài)花19.9元買了10個(gè)橙子。“下單第二天就收到貨了，味道不錯(cuò)�，F(xiàn)在我經(jīng)常參與這種團(tuán)購(gòu)，除了實(shí)惠便利，還能與朋友們‘有福同享’，我想這是年輕人熱衷拼團(tuán)的主要原因。”李凌說(shuō)。
不過(guò)，隨著可“拼”商品花樣增多、消費(fèi)群體日益擴(kuò)大，一些拼團(tuán)平臺(tái)也暴露出許多侵害消費(fèi)者利益的問(wèn)題。
一是泄露客戶個(gè)人信息。四川省成都市的王雪萌不久前參與了一個(gè)19.9元可購(gòu)2盒進(jìn)口藍(lán)莓的拼團(tuán)活動(dòng)，在這一拼團(tuán)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)王雪萌留了個(gè)心眼，使用化名“王雪”注冊(cè)。兩天后藍(lán)莓到貨，品質(zhì)還不錯(cuò)。然而煩惱也開(kāi)始了，一個(gè)星期后各種推銷電話接踵而至，對(duì)方在電話里稱她為王雪女士。“我第一次用這個(gè)名字購(gòu)物，收到快遞后也將寫有個(gè)人信息的快遞單撕碎了，就是拼團(tuán)平臺(tái)泄露的信息。”王雪萌非常氣憤。
在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于拼團(tuán)話題的討論中，不少用戶都反映自己的個(gè)人信息被拼團(tuán)平臺(tái)泄露，懷疑某些拼團(tuán)平臺(tái)就是刻意使出低價(jià)“誘餌”來(lái)套取用戶信息。
二是名為抽獎(jiǎng)實(shí)為集資。江西省南昌市的張鵬參加了一個(gè)“1元泰國(guó)山竹5斤50人團(tuán)”。該拼團(tuán)平臺(tái)在組團(tuán)成功的訂單中隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)?wù)�，一等�?jiǎng)送水果，二等獎(jiǎng)送88元代金券，未中獎(jiǎng)的退還錢款。李鵬發(fā)動(dòng)親朋好友，好不容易湊夠了50人組團(tuán)成功，參與抽獎(jiǎng)。幾天后，他收到平臺(tái)信息，他的團(tuán)并未中獎(jiǎng)，而大家的付款5天后才退還至賬戶。
“這樣的拼團(tuán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)不少，就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有中獎(jiǎng)的。而且平臺(tái)也不會(huì)公布中獎(jiǎng)名單，很不透明。”李鵬懷疑抽獎(jiǎng)只是噱頭，事實(shí)上沒(méi)人中獎(jiǎng)，這只是平臺(tái)在變相集資。
三是售后服務(wù)良莠不齊。“寄到的水果已經(jīng)不新鮮，沒(méi)法吃了，可跟客服溝通，對(duì)方百般抵賴，問(wèn)題沒(méi)有解決。”北京的夏小姐說(shuō)，她周圍一些朋友曾在拼團(tuán)平臺(tái)上買到過(guò)假冒產(chǎn)品，申請(qǐng)退貨對(duì)方并不搭理。“許多人都覺(jué)得金額不多不值得糾纏，就忍了。”她說(shuō)。
遇到這種不靠譜的拼團(tuán)，咱只能吃啞巴虧嗎？中國(guó)青年政治學(xué)院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究中心主任張嚴(yán)方提出“勿以惡小而縱之”，消費(fèi)者應(yīng)該積極進(jìn)行維權(quán)。他介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。“不過(guò)在王雪萌案例中，由于她沒(méi)有使用真實(shí)姓名，無(wú)法證明訂單中的王雪就是她，所以舉證過(guò)程中會(huì)遇到麻煩，從而影響到維權(quán)效果。”張嚴(yán)方建議，在這種拼團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供真實(shí)姓名，便于維權(quán)時(shí)舉證。其次，對(duì)于網(wǎng)上訂單的一些流程證據(jù)要注意保存。訂單和短信等電子信息要截屏存盤，紙質(zhì)訂單要保存，丟棄快遞盒時(shí)個(gè)人信息要及時(shí)銷毀，減少泄露途徑。當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人信息泄露時(shí)，可以撥打12315直接投訴舉報(bào)。“要注意商家是否提供合法發(fā)票，這涉及商家是否依法納稅和消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)舉證時(shí)有無(wú)憑證的問(wèn)題。”張嚴(yán)方說(shuō)。
張嚴(yán)方認(rèn)為，“拼團(tuán)”雖然都是小訂單，但聚沙成塔，整體上消費(fèi)量非常可觀，并且符合未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)式、社交場(chǎng)景嵌入式的消費(fèi)新潮流，前景看好，對(duì)其存在的問(wèn)題要予以充分重視。“消費(fèi)者畢竟是弱勢(shì)一方，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、售后服務(wù)等問(wèn)題怎么規(guī)范、解決，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)馬上進(jìn)行研究，盡快制定出游戲規(guī)則。”他說(shuō)。