隨著國慶假期臨近，各地又將迎來旅游出行高峰。旅游網(wǎng)站在為廣大人民群眾提供旅游出行便利的同時，各類虛假消費宣傳、侵犯個人隱私、降低服務(wù)標準、發(fā)布低俗信息等違規(guī)失信問題也屢受詬病，嚴重影響消費體驗，侵犯公眾權(quán)益。尤其春節(jié)、國慶等長假出行高峰期間，針對旅游網(wǎng)站的各類投訴舉報更是明顯增多。
此次專項整治對象包括綜合旅游網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游在線預定服務(wù)網(wǎng)站、旅游景點網(wǎng)站以及網(wǎng)站旅游頻道、旅游網(wǎng)站APP等,旨在通過集中開展專項整治行動，堅決清理、查處和關(guān)閉一批違法違規(guī)和嚴重失信的旅游網(wǎng)站，督促網(wǎng)站落實誠信建設(shè)主體責任，健全行業(yè)誠信自律規(guī)范，切實維護廣大網(wǎng)民合法權(quán)益，營造風清氣正網(wǎng)絡(luò)空間。
中央網(wǎng)信辦和國家旅游局鼓勵廣大網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站違規(guī)失信問題進行投訴舉報，并向社會公布了專項整治的七項舉報重點：一是進行虛假宣傳，虛構(gòu)事實，對景區(qū)景點、酒店住宿標準等表達模糊的；二是旅游網(wǎng)站提供的預定服務(wù)引發(fā)糾紛、信息預定錯誤，未按約定退訂消費的；三是設(shè)立虛假旅游網(wǎng)站發(fā)布欺詐信息、騙取財物的；四是惡意泄露用戶個人信息，侵犯個人隱私的；五是發(fā)布賭博、色情等違法違規(guī)信息內(nèi)容的；六是未設(shè)立用戶投訴舉報平臺或未及時處置用戶投訴舉報信息的；七是旅游網(wǎng)站默認、縱容用戶違規(guī)失信行為的。公眾可通過中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心舉報電話12377、國家智慧旅游公共服務(wù)平臺舉報電話12301以及登陸相關(guān)網(wǎng)站進行舉報投訴。
在此基礎(chǔ)上，中央網(wǎng)信辦和國家旅游局要求各地網(wǎng)信部門和旅游部門要切實落實屬地管理責任，暢通投訴舉報渠道，指導網(wǎng)站深入開展自查自糾，對嚴重違規(guī)失信行為及相關(guān)責任人依法依規(guī)嚴肅處理，對重大違規(guī)失信案例予以曝光。同時積極發(fā)揮行業(yè)組織及社會各界力量，推動建立旅游網(wǎng)站誠信自律長效機制，真正為廣大人民群眾提供誠信優(yōu)質(zhì)的在線旅游服務(wù)。