據(jù)梧州市工商局12315中心統(tǒng)計，今年上半年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15件。通過梳理投訴數(shù)據(jù)可以看出，隨著網(wǎng)絡(luò)購物被消費者接受和運用，網(wǎng)購糾紛也不斷出現(xiàn)。
相關(guān)網(wǎng)購?fù)对V案例
案例一：為吸引消費者網(wǎng)購，一些網(wǎng)店打出了“預(yù)付多少錢抵雙倍金額”的廣告口號，同時也提供優(yōu)惠券，讓消費者可以當現(xiàn)金來購物。消費者林某就表示，網(wǎng)購時，商家售賣頁面顯示買2份送20元券，但并未注明此券是滿減券。當他購買并確認收貨后才顯示所送券為滿減券。按理購買時就應(yīng)明確優(yōu)惠券使用門檻，而不是購買后才知曉。商家這種宣傳方式存在誤導(dǎo)買家的嫌疑。接訴后，工商人員馬上著手開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者的售后訴求，雙方達成和解。同時，商家愿意采納梧州市工商局的建議，在其天貓旗艦店內(nèi)參與優(yōu)惠券活動的“商品詳情”中，補充了優(yōu)惠券使用說明。
案例二：消費者楊某表示，她于今年5月在天貓商城某內(nèi)衣旗艦店購買了內(nèi)褲，標題及圖片明確表明盒裝4條12元，并贈送10元無門檻優(yōu)惠券。收貨后卻發(fā)現(xiàn)只有一條，咨詢商家，商家說一條裝12元。楊某認為該店鋪以虛假或引人誤解的內(nèi)容誤導(dǎo)消費者。接訴后，工商執(zhí)法人員與雙方聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家認識到其宣傳頁面的不當之處，并對消費者給予了賠償，消費者對賠償結(jié)果表示滿意。
案例三：消費者王小姐在某團購網(wǎng)上訂購了某酒店的客房一間，后因個人原因未能入住。但代理該團購網(wǎng)的信息公司卻堅持要收取其91元的服務(wù)費，王小姐對該公司的做法表示不滿意，并向工商部門進行投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，代理該團購網(wǎng)的信息公司為王小組全額退款。
消費提醒
工商部門提醒消費者，在網(wǎng)購過程中要注意索要發(fā)票，因為發(fā)票是最為客觀有效的證據(jù)。同時保存交易中使用過的單據(jù)（如快遞單、收貨單、付款單等等），保存涉及交易的聊天記錄——QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄和電商網(wǎng)站的交易記錄，保留交易產(chǎn)品包裝，以便在自身合法權(quán)益受侵害時能更好、更快捷地維權(quán)。（馬麗霞、陸宏敏）