如此“關(guān)注”，還能不能愉快的消費(fèi)了？

出門吃頓飯

卻被要求掃碼點(diǎn)餐及關(guān)注公眾號(hào)

逛商場(chǎng)購物

不關(guān)注店家公眾號(hào)竟無法消費(fèi)
 

“沒商量”的這種強(qiáng)制掃碼“求關(guān)注”行為

是否存在侵權(quán)？

掃碼“求關(guān)注”背后又潛藏哪些坑？
 

 

強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐或消費(fèi)，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)！

實(shí)際上，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐等消費(fèi)行為，不但違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，還涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
 

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，第二十六條明確，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

顯然，如果商家強(qiáng)制消費(fèi)者必須掃碼才能點(diǎn)餐或購物，無疑是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的。

強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐或消費(fèi)，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)及知情權(quán)！

如果餐廳僅提供“掃碼點(diǎn)餐”而不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單等行為，涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)及知情權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

餐廳要求“掃碼點(diǎn)餐”等行為是設(shè)定不公平、不合理的交易條件，是一種強(qiáng)制交易行為，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消法還規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而餐廳不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法，顯然是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

掃碼“關(guān)注”涉嫌侵害消費(fèi)者隱私權(quán)！

即便是消費(fèi)者自愿掃碼點(diǎn)餐或購物，若部分店家強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人隱私信息的，也有違法之嫌。

《民法典》第一百一十一條：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知并對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，且在消費(fèi)者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。

掃碼“關(guān)注”背后套路深！

由于掃碼“求關(guān)注”能夠迅速聚攏一批用戶，該方式已經(jīng)成為不少商家公眾號(hào)攬粉的慣用伎倆，且已蔓延“酒店掃碼入住”等日常生活場(chǎng)景中。這事兒看似不大，但是不僅侵犯了顧客的選擇自由，還涉嫌過度獲取個(gè)人信息以及存在信息被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
 

 

用戶個(gè)人信息被公眾號(hào)后臺(tái)捕捉后，其消費(fèi)行為會(huì)被逐一紀(jì)錄，商家可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，分析顧客的消費(fèi)行為，形成精準(zhǔn)的用戶畫像，可以有針對(duì)性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷措施推送給顧客。有些商家甚至在非法獲得消費(fèi)者的個(gè)人信息后，非法轉(zhuǎn)賣或者提供給其他人。
 

針對(duì)“強(qiáng)制關(guān)注”帶來的眾多隱憂，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確規(guī)定：未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何形式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。

近日，中消協(xié)對(duì)強(qiáng)制掃碼消費(fèi)行為也公開表態(tài)，表示商家只提供“掃碼點(diǎn)餐”等行為，涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。針對(duì)老年人等群體，中消協(xié)則要求新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。

在此提醒大家，不要貪圖一時(shí)方便或優(yōu)惠而隨意掃碼提供個(gè)人信息，關(guān)注公眾號(hào)、小程序或服務(wù)號(hào)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)防被過度索權(quán)，保護(hù)自己應(yīng)有的消費(fèi)權(quán)益。

（資料來源：國家網(wǎng)信辦網(wǎng)站、新華社、人民日?qǐng)?bào)、央視網(wǎng)、全國人大網(wǎng)等）