隨著暑期臨近
可能有些家長已經(jīng)或者正在籌劃
為孩子報各種輔導(dǎo)班、補習(xí)班
面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機構(gòu)
及不菲的培訓(xùn)費
7月7日
中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示
理性看待、慎重選擇
據(jù)《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。
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合同糾紛
合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。
如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其小孩學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機構(gòu)只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了消費者剩余款項。
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財產(chǎn)安全
校外培訓(xùn)課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負責(zé)人跑路，消費者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。
如，近年來韋博英語、巨石達陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數(shù)眾多，損失金額較大。
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價格欺詐
2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。
在虛構(gòu)原價方面，如市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標(biāo)示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實際上，該套餐是全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價方面，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據(jù)。
4
虛假宣傳
虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。
如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓(xùn)機構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85％的老師來自985、211大學(xué)”，事實上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15％；新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。又如，2020年8月5日，劉先生來到河南省開封市消費者協(xié)會投訴開封市某培訓(xùn)機構(gòu)。劉先生稱其為讓孩子報了該培訓(xùn)機構(gòu)的輔導(dǎo)班，一共繳費19800元，當(dāng)時該培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人親口保證能讓孩子提高百十分，過中招建檔線沒問題，而且還會超出幾十分�？芍姓锌荚嚭螅瑒⑾壬暮⒆与x建檔線還差幾十分，與當(dāng)初承諾相差太遠。
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缺乏資質(zhì)
按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實踐中，培訓(xùn)機構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。
如，廣東省深圳市消費者周先生2021年6月到市消委會投訴，稱給孩子報了一家培訓(xùn)機構(gòu)的輔導(dǎo)班，費用為21384元。后來，經(jīng)過幾次課程學(xué)習(xí)后，周先生發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)老師并非該機構(gòu)正式聘用的全職教師，而是臨時調(diào)配的，老師的資質(zhì)也存在問題，且服務(wù)質(zhì)量很差，導(dǎo)致孩子上課時間總是調(diào)整，不穩(wěn)定，影響孩子學(xué)習(xí)效果。
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焦慮營銷
當(dāng)前，各類校外培訓(xùn)機構(gòu)的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車里有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮，覺得不給孩子報班，就是在虛度時光、浪費光陰，即便孩子平時成績很優(yōu)秀，也會擔(dān)心被其他報了班的孩子趕超。
據(jù)媒體報道，有家長無奈表示：“各種幫助解題的軟件，讓孩子遇到困難不是首先去獨立思考，而是立刻拿起手機尋求軟件幫助”“自從上了在線輔導(dǎo)班的課程，孩子的視力直線下降”“身邊同學(xué)同事都在報輔導(dǎo)班，只能隨波逐流，關(guān)系到孩子的成績，誰也不敢落后。”
中消協(xié)提醒廣大家長
不能盲目跟風(fēng)為孩子報班
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家長應(yīng)當(dāng)重視孩子的全面發(fā)展。孩子的學(xué)習(xí)成績固然重要，但孩子的綜合素質(zhì)更為重要。家長在重視孩子學(xué)業(yè)進步的同時，還應(yīng)關(guān)注和培養(yǎng)孩子的思想品德、邏輯思維、社交禮儀、健全人格、表達能力等多個方面，與學(xué)校教育形成有效銜接與補充，不斷促進孩子德育、智育、體育、美育、勞動技術(shù)教育的全面發(fā)展。若孩子即將步入初三或者高三年級，家長還應(yīng)重視了解孩子的學(xué)習(xí)壓力情況，對其進行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，調(diào)整好孩子的心態(tài)。
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家長要密切關(guān)注孩子的用眼健康。暑假期間，家長應(yīng)合理安排孩子在學(xué)習(xí)、娛樂和體育鍛煉等方面的時間分配，尤其要關(guān)注孩子用眼健康，教導(dǎo)孩子做到勞逸結(jié)合、適度用眼。如要求孩子學(xué)習(xí)姿勢要端正、提醒孩子在每學(xué)習(xí)30～40分鐘后要休息10分鐘等。此外，家長要對經(jīng)常使用電腦、手機等電子設(shè)備的孩子給予特別關(guān)注，引導(dǎo)和控制孩子使用這些設(shè)備的頻次和時長，防范孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等，長時間、不間斷地使用電子設(shè)備，對眼睛造成傷害。
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家長對培訓(xùn)班的作用認知要回歸理性。要理性客觀看待培訓(xùn)機構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。確需為孩子報班的，一定要提前了解培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證是否齊全、任課教師是否具有相應(yīng)資格、其他家長對該培訓(xùn)機構(gòu)的評價等。其中，培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)信息可通過教育部開發(fā)并管理的“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機構(gòu)管理服務(wù)平臺”（http://xwpx.moe.edu.cn/）進行查詢。同時，務(wù)必與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別要關(guān)注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。
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家長要當(dāng)好培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。構(gòu)建良好的消費環(huán)境需要廣大消費者的積極參與�！断ā芬�(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利。作為接受服務(wù)的一方，家長及其孩子對校外培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果有最直觀的感受，也是違法違規(guī)校外培訓(xùn)機構(gòu)的最直接受害者。因此，家長要增強維權(quán)意識，主動做培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，可通過“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機構(gòu)管理服務(wù)平臺”進行投訴舉報，或是直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映，發(fā)生消費爭議的，還可以請求消協(xié)組織進行調(diào)解，提供相關(guān)憑證，維護自身合法權(quán)益。
家長要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。