主播素質(zhì)參差不齊、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等現(xiàn)象引起諸多消費(fèi)者吐槽,在營銷套路、平臺規(guī)則的裹挾下,消費(fèi)者要搶到真正劃算的商品越來越難。
流量見頂?shù)?ldquo;雙11”,正從“平臺大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示,在電商直播中購買過商品的用戶已占整體電商直播用戶的66.2%,直播電商消費(fèi)習(xí)慣逐步養(yǎng)成。今年“雙11”,電商們抓住直播帶貨良機(jī),以讓利、贈品等形式紛紛擠進(jìn)知名網(wǎng)紅的直播間;而那些沒有擠進(jìn)去的,要么自己在平臺上直播,要么邀請一些不太知名的主播做直播。
價(jià)格低廉、購物便捷、秒殺福利、補(bǔ)貼紅包……直播間的這些噱頭吸引著越來越多的消費(fèi)者選擇直播購物。然而,記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),主播素質(zhì)參差不齊、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等現(xiàn)象引起諸多消費(fèi)者吐槽,在營銷套路、平臺規(guī)則的裹挾下,消費(fèi)者要搶到真正劃算的商品越來越難。
亂象一
饑餓營銷 價(jià)格誤導(dǎo)
一盒面霜原價(jià)350元,直播間的價(jià)格也是350元,但會贈送一些面膜或者水乳等小樣,將這些贈品的價(jià)格也算入面霜價(jià),再告訴消費(fèi)者:面霜打了折!
這是資深“剁手族”劉默(化名)近日在某“頭部主播”直播間購物時(shí)總結(jié)出來的直播營銷套路——將贈品的價(jià)格附加至商品中。
據(jù)劉默介紹,與往年“雙11”的直播活動不同,今年各大直播間的商品價(jià)格普遍不低,盡管主播們高喊“家人專屬福利”“全網(wǎng)最低價(jià)”“七折、六折、五折”,但許多商品的折扣是通過贈送小樣或單品的形式實(shí)現(xiàn)的。
“舉個(gè)例子,一瓶水乳預(yù)售188元后送價(jià)值60元的面膜,主播就說打了六八折,可這款面膜在全網(wǎng)都找不到價(jià)錢。而該水乳之前也只賣168元一瓶,感覺有廠商在借‘雙11’狂歡清理庫存。”經(jīng)過一番計(jì)算,劉默最終放棄購買該水乳。
對于主播的這種行為,服裝電商從業(yè)者愛園說:“贈品或小樣并沒有流入市場,價(jià)值也不太高,如果將贈品的價(jià)格加入商品中,其實(shí)是不太合理的。”
11月4日,記者觀看了某女明星的一場“雙11”直播。其宣稱某品牌面膜平時(shí)需要18元/片,但在直播間購買價(jià)格為128元/50片,平均每片面膜2.56元。
記者同時(shí)進(jìn)入電商平臺搜索同款面膜,發(fā)現(xiàn)在該平臺上這款面膜的售價(jià)為109元/40片,購買兩件可以領(lǐng)取優(yōu)惠券,最終可以198元的價(jià)格購買80片面膜,平均每片只需2.48元。
一份由申萬宏源發(fā)布的“雙11”化妝品全渠道比價(jià)指南也反映了直播間的價(jià)格并非“最實(shí)惠”:該機(jī)構(gòu)詳細(xì)對比了41款包含國內(nèi)外品牌的美妝商品全網(wǎng)最低價(jià),發(fā)現(xiàn)有16款商品的全網(wǎng)最低價(jià)是出自免稅店或者官方旗艦店等渠道。
既然直播間價(jià)格并非“全網(wǎng)最低價(jià)”,為何一些消費(fèi)者仍然會對直播購物趨之若鶩?記者采訪發(fā)現(xiàn),主播們普遍采用的“饑餓營銷”是背后原因之一。
北京某公司職員趙磊平常喜歡看抓魚相關(guān)的視頻和直播,近期他給關(guān)注的一位主播起了一個(gè)新名字“永遠(yuǎn)30秒”。“這個(gè)主播一邊直播抓魚,一邊賣誘魚劑,每次介紹時(shí)都說,只上架30秒,大家趕快搶購。幾分鐘后,又上架30秒。他直播一兩個(gè)小時(shí),會有無數(shù)個(gè)30秒。”趙磊對此有點(diǎn)哭笑不得。
劉默也遇到過類似情況。她發(fā)現(xiàn),主播會將商品分批次上鏈接,“第一批上了300件,賣完后有些消費(fèi)者沒有搶到,過一會主播會說跟商家協(xié)商補(bǔ)貨,可以繼續(xù)搶購,過一會再上第三次、第四次鏈接”。
直播行業(yè)從業(yè)者陳棟告訴記者,一些主播為了刺激消費(fèi),會制造商品非常難搶的假象,“比如主播說這件商品只準(zhǔn)備了500件,但實(shí)際上賣出500件之后商品鏈接還在,消費(fèi)者還可以繼續(xù)購買”。
“直播是一種沉浸式購物,與搜索式購物的不同之處就是來不及比價(jià)。很多主播介紹商品的時(shí)間特別短,加上又極力宣稱快沒貨了,誘導(dǎo)消費(fèi)者匆匆下單,但消費(fèi)者購買之后發(fā)現(xiàn)可能還有更低價(jià)。”陳棟說。
亂象二
憋單話術(shù) 耗時(shí)耗力
除了價(jià)格誤導(dǎo)外,一些主播在介紹商品時(shí)超快的語速、超短的時(shí)間也讓許多消費(fèi)者“迷失”在直播間。
劉默本來雄心勃勃地想要在今年“雙11”鏖戰(zhàn)一番,為此她早在主播上架商品預(yù)告時(shí)便提前做好了搶購準(zhǔn)備。沒想到,預(yù)售當(dāng)晚“擠進(jìn)”“頭部主播”直播間的品牌、商品相當(dāng)多,幾乎所有主播都提高了介紹商品的語速,即便是普通“腰部主播”,介紹一款商品的用時(shí)也不會超過3分鐘。
“還沒來得及聽清楚、看清楚商品長啥樣,就過去了,在直播間要想搶到真正劃算的商品越來越難了。”劉默吐槽說,為了不錯(cuò)過心儀商品,她只能全神貫注地盯著屏幕,生怕一走神,鏈接就從眼皮底下溜走了。
有媒體統(tǒng)計(jì),在10月20日“雙11”預(yù)售當(dāng)天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)的4個(gè)小時(shí)里,主播薇婭共講解了341款商品,平均42秒一款商品;主播李佳琦共講解了252款商品,平均57秒一款商品。
“信息密度如此大的商品介紹,對于消費(fèi)者注意力集中的程度和耐心度要求非常高。”陳棟說。
對于這種現(xiàn)象,有網(wǎng)友打趣說,自己在學(xué)生時(shí)代上課時(shí)都未如此認(rèn)真地“聽講”。
記者在采訪中還發(fā)現(xiàn),在長時(shí)間的直播過程中,當(dāng)粉絲沒有耐心時(shí),有的主播會設(shè)置一些秒殺商品或超低價(jià)商品給粉絲送福利,吸引大家持續(xù)關(guān)注。
但劉默從來沒有搶到過這些秒殺商品,“比如說秒殺100件商品,可往往在上線那一瞬間,就已經(jīng)搶購?fù)炅恕U娴氖蔷W(wǎng)絡(luò)或手速原因?qū)е聯(lián)尣坏,還是暗藏玄機(jī)?”劉默很不理解。
對此,陳棟給出了一種解釋:“不排除確實(shí)是消費(fèi)者沒有搶到的情況,畢竟超低價(jià)商品大家都會搶,但也可能是主播故弄玄虛,實(shí)際上根本沒有上這么多商品鏈接。”
據(jù)陳棟介紹,直播帶貨中有一種話術(shù)叫“憋單”,即主播在直播剛開始的時(shí)候向消費(fèi)者介紹今天會有多少單是福利,幾元錢就可以買到較貴的商品,但一直不上線,消費(fèi)者等不下去打算離開時(shí),主播又會說再過一會就上鏈接,等來等去,最后消費(fèi)者還是拍不到。
“整個(gè)直播行業(yè)都在使用這種套路。”陳棟介紹稱,在直播購物中,消費(fèi)者的期待值被不斷拉高,可下訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與自己的心理預(yù)期不相符,耗時(shí)耗力。
亂象三
質(zhì)量不一 素質(zhì)不齊
雖然直播間有各種價(jià)格套路,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些商品價(jià)格的確實(shí)很低,甚至低于市場正常價(jià)格。
針對上述情況,愛園解釋說:“商家為了銷售庫存商品,快速回籠資金,會選擇低價(jià)出售。還有一些殘次品、存有瑕疵的或者臨近保質(zhì)期的商品,商家也會以較低的價(jià)格出售。”
據(jù)愛園透露,由于直播行業(yè)銷售量大、商品流轉(zhuǎn)速度快、退換率高且價(jià)格低廉等特性,商家在生產(chǎn)時(shí)會生產(chǎn)不同批次的商品以面向不同渠道的消費(fèi)者,“直播間的商品大多為流水線生產(chǎn)的商品,很多衣服都是簡單剪裁、縫紉好之后就直接發(fā)貨。像這樣的商品,成本確實(shí)低,自然價(jià)格也低”。
“一些主播在介紹商品時(shí)有選擇性和片面性,甚至?xí)室怆[藏一些關(guān)鍵信息。”陳棟告訴記者,他之前在某直播間購買一件襯衫,主播描述商品物美價(jià)廉,但等到貨試穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)與主播描述的完全不一致。
最后,陳棟選擇忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉,因?yàn)?ldquo;尋找售后賠償或退換貨會讓自己更生氣,售后回復(fù)的速度又慢又拖沓,非常考驗(yàn)?zāi)托?rdquo;。
而對于一些在直播間購買了海鮮、水果的消費(fèi)者來說,售后維權(quán)之難更讓人唏噓。據(jù)愛園介紹,有些賣海鮮、水果的主播在直播時(shí)會打出超低價(jià),但很可能最后根本不發(fā)貨,甚至連人都找不到。過段時(shí)間,換個(gè)賬號,主播依然能繼續(xù)斂錢。
“這種情況主要發(fā)生在那些沒有資質(zhì)、自己帶貨的小主播身上。”陳棟在直播行業(yè)耕耘多年,他對此深有體會。
在陳棟看來,主播素質(zhì)參差不齊也是導(dǎo)致如今直播行業(yè)亂象叢生的原因。“現(xiàn)在的直播體現(xiàn)出較強(qiáng)的草根化、平民化,不需要持證上崗,一些素質(zhì)較低的主播也躍躍欲試。”
愛園則提出,專業(yè)素質(zhì)低是一些帶貨主播“最坑人”的地方。
“有些主播對衣服成分并不了解,在介紹商品時(shí)會出現(xiàn)較明顯的錯(cuò)誤。比如,在介紹衣服的羊毛、羊絨含量、是否脫毛、是否起球等情況時(shí),剛說其中含有羊絨,立馬又保證說一定不會掉毛,這明顯不符合常識。”愛園說,直播帶貨亂象亟待整治和規(guī)范。
來源:法治日報(bào)(記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男)