線上支付更方便
“您可以通過微信、支付寶繳納暖氣費。以微信為例，打開微信選擇‘我的’進入支付，選擇‘生活繳費’，點擊‘供熱費’，選擇‘蘭州范坪熱網(wǎng)有限公司’，輸入繳費戶號，確認(rèn)信息后提交支付。”蘭州范坪熱網(wǎng)有限公司營業(yè)中心收費員楊亞娟耐心解答用戶的問題。
為了方便市民線上繳費，今年夏天，蘭州范坪熱網(wǎng)有限公司向轄區(qū)熱用戶發(fā)放了線上繳費卡。“如果用戶未收到線上繳費卡或者卡遺失，可致電我們公司服務(wù)電話2582119查詢。”蘭州范坪熱網(wǎng)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，線上繳費更方便，電子發(fā)票一般第二天會發(fā)送至用戶手機上。
采訪中記者了解到，蘭州熱力集團二熱管網(wǎng)供熱區(qū)、蘭州西熱東輸經(jīng)營公司也開通了微信、支付寶線上繳納熱費。
供熱企業(yè)收繳率有待提高
“熱費收繳率不到10%”“受疫情影響，上周才開始陸續(xù)收暖氣費……”截至11月30日，我市今冬明春供熱已一月有余，但受疫情影響，各供熱企業(yè)收繳率不高。“我們正在加大宣傳力度，提醒尚未繳納熱費的用戶盡快繳費。”一家社會供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人說，“如果繳費率一直上不來，供熱站運行就會受到影響，勢必影響已繳費的用戶利益。”
《蘭州市供熱用熱條例》中明確規(guī)定，熱用戶應(yīng)當(dāng)每年供熱前向供熱單位繳清本采暖期的熱費；一次性繳清確有困難的，經(jīng)供熱單位同意，可以分次繳納，但首次繳納不得少于全部熱費的50%，余額應(yīng)當(dāng)在本采暖期開始后兩個月內(nèi)繳清。
對此，有的用戶會說，家里暖氣常年不熱，暖氣費怎么交？《蘭州市供熱用熱條例》中也有規(guī)定，供熱單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同供熱，保證供熱設(shè)施正常運行。在采暖期內(nèi)，住宅熱用戶的室內(nèi)溫度不得低于18攝氏度。因供熱單位責(zé)任連續(xù)停止供熱超過24小時的，向用戶退還當(dāng)日熱費。
供熱單位與熱用戶對室溫是否達標(biāo)存在爭議或者對導(dǎo)致室溫未達到標(biāo)準(zhǔn)的原因存在爭議，可以向縣（區(qū)）供熱用熱行政主管部門投訴，縣（區(qū)）供熱用熱行政主管部門或者市供熱用熱管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之時24小時內(nèi)進行測溫，并分析查找導(dǎo)致室溫不達標(biāo)的原因，督促責(zé)任方改正。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超