自人類社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播機(jī)制發(fā)生了深刻變革，互聯(lián)網(wǎng)在塑造信息自由流動(dòng)空間的同時(shí)也加速了對(duì)突發(fā)公共事件信息的傳播，網(wǎng)絡(luò)信息的匿名性、群發(fā)性、再造性和虛擬性等特點(diǎn)，使得社會(huì)公眾難以在突發(fā)公共事件中及時(shí)識(shí)別和揭露不實(shí)信息，為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了空間。在這種情況下，對(duì)于謠言的防范與治理成為新的難題。因此，探究謠言的本質(zhì)，進(jìn)而針對(duì)應(yīng)急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播，思考“為什么”和“怎么辦”兩個(gè)基本問題，是化解突發(fā)問題的應(yīng)然之舉。
突發(fā)事件出現(xiàn)之后的謠言生產(chǎn)與傳播
首先，從本質(zhì)上講，謠言是信息。作為信息的謠言可以在一定程度上消除人們關(guān)于事物的不確定性，這是為何有人會(huì)相信謠言的原因;其次，謠言是虛假的信息。所謂虛假，即指與真相不符，要么是不完全的真相，要么是裁剪編輯過的真相，作為虛假信息的謠言可能會(huì)塑造或強(qiáng)化人們對(duì)于事物的偏頗認(rèn)識(shí)，進(jìn)而影響其行為;最后，謠言是具有負(fù)外部性的虛假信息。所謂負(fù)外部性，即指對(duì)不直接參與造謠傳謠的其他人造成不利影響，從社會(huì)層面看，具有負(fù)外部性的謠言傳播擴(kuò)散會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)成本，這是為何要治理謠言的根本原因。
概言之，謠言作為具有一定社會(huì)功能的虛假信息，放任其傳播擴(kuò)散而產(chǎn)生外溢效應(yīng)，可能會(huì)破壞社會(huì)秩序，危害人民群眾的利益，乃至生命安全。
謠言的出現(xiàn)和流行涉及的是兩種社會(huì)活動(dòng)：一個(gè)是謠言炮制，即假信息生產(chǎn);另一個(gè)是社會(huì)選擇，即假信息傳播擴(kuò)散。應(yīng)急突發(fā)事件出現(xiàn)之后，謠言之所以會(huì)隨之出現(xiàn)和流行，可能由兩種原因造成：一種是有意為之，造謠傳謠是滿足某種目的的手段;另一種是無意識(shí)行為，造謠傳謠是群體互動(dòng)中自然發(fā)生的社會(huì)現(xiàn)象。相比前者后者更值得關(guān)注，探究群體互動(dòng)如何產(chǎn)生謠言并令其流行具有普遍性價(jià)值。
對(duì)確定性的探尋是謠言生產(chǎn)與傳播的內(nèi)生動(dòng)力。人們對(duì)“不確定性”具有天然的敏感性，因?yàn)?ldquo;不確定性”在某種程度上就意味著風(fēng)險(xiǎn)，而潛在的風(fēng)險(xiǎn)遲遲不能確定會(huì)帶來內(nèi)心的焦慮，所以人們具有尋找確定性的內(nèi)生動(dòng)力——無論這個(gè)確定性是由真實(shí)信息還是虛假信息所提供。所以，正是對(duì)潛在的不利于自己處境的關(guān)心和擔(dān)心，構(gòu)建了突發(fā)事件出現(xiàn)之后謠言生產(chǎn)與傳播的個(gè)體心理基礎(chǔ)。
群體互動(dòng)成為謠言傳播的“溫床”。群體互動(dòng)可以理解為一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行再生產(chǎn)與傳播的過程，一方面，每一個(gè)參與互動(dòng)的個(gè)體皆有可能在無意識(shí)的情況下通過簡(jiǎn)化信息要素、強(qiáng)化信息細(xì)節(jié)、同化合理信源等方式對(duì)原始信息進(jìn)行加工，完成關(guān)于突發(fā)事件的信息再生產(chǎn);另一方面，全部參與互動(dòng)的個(gè)體，會(huì)分別以“用腳投票”的方式，共同完成對(duì)再生產(chǎn)信息的集體篩選，其中越符合大眾認(rèn)知與想象(但可能遠(yuǎn)離真相)的信息，越能夠得以廣泛地傳播擴(kuò)散。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充當(dāng)謠言傳播的“催化劑”。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)被重塑，社會(huì)個(gè)體得以有效跨越現(xiàn)實(shí)世界中的空間阻隔而發(fā)生更為緊密的聯(lián)系，這同時(shí)會(huì)將少數(shù)人所面對(duì)的、與突發(fā)事件相伴的局部不確定性推向全局不確定性，從而將謠言生產(chǎn)與傳播的個(gè)體心理基礎(chǔ)放大為社會(huì)心理基礎(chǔ)。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)個(gè)體賦能，人們能夠以點(diǎn)擊鼠標(biāo)、敲擊鍵盤的低成本行為參與群體互動(dòng)，并且匿名性與“不在場(chǎng)”可以在一定程度上消解責(zé)任感與“面對(duì)面”帶來的社會(huì)壓力，令更多人更容易卷入圍繞突發(fā)事件的信息進(jìn)行再生產(chǎn)和傳播的過程之中，擴(kuò)大謠言生產(chǎn)與傳播的“溫床”。
應(yīng)急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言治理
“備豫不虞，為國(guó)常道”，應(yīng)急情境下妥善治理謠言，考驗(yàn)的不僅是應(yīng)急處置能力的臨場(chǎng)發(fā)揮，而且是應(yīng)急處置能力的建設(shè)。所以，面向應(yīng)急情景的互聯(lián)網(wǎng)謠言治理應(yīng)該分為治標(biāo)與治本兩條基本路徑，前者主要針對(duì)既成事實(shí)，亡羊補(bǔ)牢，即時(shí)奏效;后者主要側(cè)重于“治未病”，曲突徙薪，久久為功。兩條路徑有機(jī)結(jié)合，可以有效遏制突發(fā)事件出現(xiàn)之后互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播。具體可以采取的措施包括：
完善突發(fā)應(yīng)急事件公開機(jī)制。理論上講，當(dāng)由謠言所引發(fā)的負(fù)面社會(huì)影響，達(dá)到令人思考該如何有效辟謠的程度，說明它已經(jīng)得到一部分人認(rèn)同，因此辟謠是與謠言競(jìng)爭(zhēng)公眾的注意力和信任度。這種情況下，一是需要政府、主流媒體等具有高公信力的信源發(fā)布辟謠信息，賦予其外生可信任度，令辟謠信息在與謠言的競(jìng)爭(zhēng)中可以迅速“奪回”公眾注意力和信任度。二是需要及時(shí)發(fā)布辟謠信息，在真相與謠言的“賽跑”中爭(zhēng)分奪秒，盡早阻斷其向更大范圍繼續(xù)擴(kuò)散的傳播鏈路。三是需要向公眾披露更多突發(fā)事件的細(xì)節(jié)并提供因果解釋，壓縮關(guān)于真相的想象空間。
運(yùn)用技術(shù)提高辨謠辟謠能力。首先，可以應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)方法提煉謠言的一般性特征，并訓(xùn)練調(diào)試人工智能算法模型，由機(jī)器提供輔助，實(shí)現(xiàn)對(duì)謠言的高效準(zhǔn)確識(shí)別。其次，科學(xué)設(shè)定謠言傳播預(yù)警閾值，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿論場(chǎng)，一旦謠言引發(fā)的負(fù)面社會(huì)影響超過閾值，便及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)警。最后，在影響國(guó)計(jì)民生的重要領(lǐng)域應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，令發(fā)生在鏈上的虛假信息傳播全程留痕，為事后依法問責(zé)提供可追溯的“證據(jù)”，而這無疑能夠?qū)撛诘脑熘{傳謠行為形成威懾效應(yīng)。
構(gòu)建多主體參與的治理生態(tài)系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)打破傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)中“治”與“被治”的二元格局，構(gòu)建形成多層次、多主體參與的多元共治模式。首先，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)，做大做強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)，完善制度與機(jī)制，動(dòng)員并聚合分散的謠言治理行動(dòng)。其次，壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的信息管理責(zé)任，例如對(duì)于原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載信息的出處予以標(biāo)注，對(duì)于可疑信息予以提示，對(duì)于確證的謠言予以屏蔽處理，等等。最后，所謂“流丸止于甌臾，流言止于智者”，通過積極推進(jìn)“全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升行動(dòng)”，培養(yǎng)更多明晰謠言傳播機(jī)理的“智者”，形成應(yīng)急情境下阻斷謠言的社會(huì)機(jī)制�？偠灾�，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我調(diào)節(jié)、循環(huán)有序的健康生態(tài)系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、秩序井然成為一種自然、穩(wěn)定的常態(tài)。
文章來源：《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》2022年11月4日第3版
