用戶為本 回應(yīng)時代
24年前，騰訊在深圳華強北一幢樓房里誕生。公司能夠走到今天，正是趕上了改革開放的“天時”，深圳特區(qū)的“地利”，團隊及合作伙伴的“人和”。騰訊在創(chuàng)業(yè)之初，就有一種樸素的產(chǎn)品觀——努力用技術(shù)去解決用戶的需求和痛點。第一款產(chǎn)品是QQ，那會兒最簡單的任務(wù)就是怎么讓QQ的用戶不掉線，在當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)情況下順暢地使用騰訊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是那時候最樸素、最基礎(chǔ)的一個責(zé)任。騰訊把它理解成“用戶價值”，進而提出了“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念。
此后，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，騰訊與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)越來越深，逐漸認識到帶動行業(yè)、產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起發(fā)展的責(zé)任，并把它理解為“產(chǎn)業(yè)價值”。2010年前后，騰訊實施開放戰(zhàn)略，提出把“半條命”交給合作伙伴。2018年前后，伴隨我國邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型新進程，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)融合創(chuàng)新，騰訊提出“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，希望做好“數(shù)字化助手”，推動數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展。騰訊對于產(chǎn)業(yè)責(zé)任的理解，也在不斷深化。
如今，隨著數(shù)字技術(shù)快速迭代，整個經(jīng)濟社會進入“數(shù)字化”發(fā)展的快車道，普通人的生活越來越離不開數(shù)字技術(shù)和數(shù)字工具。騰訊更加深刻地認識到擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的緊迫性，不斷思考“科技如何向善”這一時代命題。2019年，騰訊將使命愿景更新為“用戶為本，科技向善”。作為對用戶、產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)出的一個新承諾，希望能夠發(fā)揮產(chǎn)品、技術(shù)及平臺服務(wù)能力，為社會公共議題尋找解決方案，騰訊把它理解為“社會價值”。2020年，公司近百個團隊共計1.2萬余人參與到“同心戰(zhàn)疫”行動中，這場行動激發(fā)了全體員工的激情、創(chuàng)造力和志愿精神，讓大家更加明晰了科技向善的實現(xiàn)路徑，也再次拓寬了對社會責(zé)任的思考邊界。
2021年，騰訊明確將“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”作為公司的核心戰(zhàn)略。這代表著騰訊對用戶責(zé)任、產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任新一階段的思考和探索：一是責(zé)任定位的戰(zhàn)略化，不再把企業(yè)社會責(zé)任視為附加在商業(yè)利益之上的光環(huán)，或?qū)τ谕獠科诖谋粍踊貞?yīng)，而是企業(yè)競爭力的核心組成部分和企業(yè)長期發(fā)展的內(nèi)在需要；二是責(zé)任布局的全面化，回應(yīng)時代、服務(wù)大局，廣泛參與到經(jīng)濟、社會、文化和生態(tài)等多個領(lǐng)域中，以價值鏈為基礎(chǔ)構(gòu)筑社會責(zé)任協(xié)作生態(tài)，為系統(tǒng)化解決重大問題提供創(chuàng)新模式與路徑；三是責(zé)任規(guī)劃的長期化，將社會責(zé)任實踐的要求貫穿到企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃中，讓企業(yè)在社會價值中扎根更深、走得更穩(wěn)。
責(zé)任共擔(dān) 價值共生
未來，騰訊將立足“科技向善”，聚焦“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”，持續(xù)呼應(yīng)國家與時代需要，與不斷發(fā)展的社會共生、共榮，確保在社會價值創(chuàng)新實踐中不缺位、做到位、不越位。
聚焦主體責(zé)任，創(chuàng)造、傳播和守護美好。過去幾年，騰訊不斷加大力度，進行謠言治理、網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)打擊以及用戶數(shù)據(jù)隱私保護。同時，推動未成年人保護工作從“硬圍堵”到“軟呵護”，不僅嚴格限制未成年人游戲時間，建立并完善未成年人非理性消費申訴和受理機制，還為有需要的家庭提供免費教育輔導(dǎo)服務(wù)。騰訊在打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、建立規(guī)范的運行體系和營造自律的行業(yè)氛圍等方面，始終堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
聚焦核心科技，推動技術(shù)革新和數(shù)實融合。騰訊正在不斷夯實云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等底層技術(shù)能力，發(fā)揮觸達億萬用戶的連接能力，與合作伙伴共建開放、健康、安全的數(shù)字生態(tài)。同時，堅守“負責(zé)任的數(shù)字化”，在基礎(chǔ)科研投入、前沿技術(shù)探索等領(lǐng)域深入發(fā)力，為多元主體參與數(shù)字共創(chuàng)提供支撐，在推動互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深度融合中不斷發(fā)掘新動能。
聚焦時代命題，助推數(shù)字紅利全民共享。2015年9月9日，騰訊發(fā)起中國首個互聯(lián)網(wǎng)公益日，數(shù)年來，通過“科技+文化”助力公益生態(tài)，“人人公益”的理念已深入人心，“一塊做好事”也成為互聯(lián)網(wǎng)公益新風(fēng)尚。今天，騰訊不斷參與公益數(shù)字化、教育公平與創(chuàng)新、“雙碳”、鄉(xiāng)村振興、公眾應(yīng)急和養(yǎng)老科技等新時期的社會議題，并研究應(yīng)對能源、水、糧食安全等人類更長遠的挑戰(zhàn)，這既是“科技向善”的使命召喚，也是“推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”的內(nèi)在要求。
騰訊從一款服務(wù)用戶的產(chǎn)品起步，不斷實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)社會的責(zé)任升級。同時深深感到，社會價值就像一片土壤，企業(yè)發(fā)展的根扎得越深，長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值才能越發(fā)枝繁葉茂。把用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分，反哺社會，實現(xiàn)用戶、產(chǎn)業(yè)、社會三位一體，相輔相成。騰訊要走得更穩(wěn)，發(fā)展得更健康，就需要與時代同呼吸，與國家共命運，從服務(wù)用戶、產(chǎn)業(yè)、社會的過程中，找到責(zé)任共擔(dān)與價值共生之道。
來源：《中國網(wǎng)信》2022年第2期