經(jīng)濟日報：讓老年人共享便利數(shù)字生活
稿件來源：經(jīng)濟日報 發(fā)布時間：2022-05-24 14:15:40
近年來，我國信息通信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，技術(shù)產(chǎn)業(yè)成熟壯大，創(chuàng)新應(yīng)用廣泛深入，數(shù)字惠民水平也不斷提升，尤其是在適老化方面改革成效顯著。今年世界電信和信息社會日的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，多位專家和企業(yè)代表表示，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，助力老年人、殘疾人等重點群體共享便利數(shù)字生活。
數(shù)字基建有速度
數(shù)字惠民首先要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。張云明介紹，我國固定寬帶由百兆邁向千兆，光纖用戶占比由2012年的不到10%提升至2021年的94.3%，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，打造了“全方位、立體化”的網(wǎng)絡(luò)布局，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達到甚至優(yōu)于歐美發(fā)達國家水平。網(wǎng)絡(luò)能力演進升級。截至今年3月，我國IPv6活躍用戶數(shù)占全部網(wǎng)民數(shù)的63.01%，已申請的IPv6地址資源位居世界第一位。云網(wǎng)協(xié)同、數(shù)網(wǎng)融合持續(xù)演進，算力、算法、數(shù)據(jù)協(xié)同的一體化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系加快構(gòu)建。
我國已建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，成為全球5G用戶最多的國家。據(jù)華為技術(shù)有限公司高級副總裁蔣亞非介紹，截至3月底，我國已經(jīng)累計建成開通5G基站近156萬個。此外，還擁有1萬多個5G企業(yè)端創(chuàng)新項目，250多個工業(yè)模組和終端。
“5G商用以來，中國鐵塔累計承建5G基站超過139萬個，其中97%實現(xiàn)共享�，F(xiàn)在每天仍以2600座基站的建成交付速度在加快推進，我國5G基站建設(shè)數(shù)量占全球60%以上。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實，不僅助力網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國建設(shè)，也讓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果更廣泛、更公平地惠及人民。”中國鐵塔副總經(jīng)理張權(quán)說。
技術(shù)產(chǎn)業(yè)更加成熟壯大。5G芯片等關(guān)鍵核心技術(shù)與國際先進水平差距持續(xù)縮小，我國企業(yè)聲明的5G標準必要專利數(shù)量保持世界領(lǐng)先。產(chǎn)業(yè)設(shè)備不斷完善，高性能計算、量子計算等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批重大科技成果，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。
創(chuàng)新應(yīng)用更加廣泛深入。生活生產(chǎn)實現(xiàn)深度覆蓋，消費領(lǐng)域拓展了數(shù)字生活新空間，我國已形成全球最大、最活躍的數(shù)字服務(wù)市場。其中，電子商務(wù)銷售額全球占比從2012年的8%提升至2021年的57%，成為全球最大市場；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已應(yīng)用于45個國民經(jīng)濟大類，涵蓋研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁過萬億元大關(guān)；5G應(yīng)用涵蓋交通、醫(yī)療、教育、文旅等諸多領(lǐng)域。
民生服務(wù)更加用心用力，數(shù)字便民實現(xiàn)普惠共享。近年來，我國連續(xù)組織實施了7批電信普遍服務(wù)試點工作，累計支持全國13萬個行政村光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和6萬個農(nóng)村4G基站建設(shè)，目前行政村通寬帶比例提升到100%，貧困地區(qū)通信難問題得到歷史性解決。同時，科技適老化成效顯著，10余項適老化標準規(guī)范相繼出臺，375家老年人常用的網(wǎng)站、APP均推出適老助老功能，基礎(chǔ)電信企業(yè)“老年人一鍵呼入人工客服”服務(wù)超1億人次。
技術(shù)服務(wù)有溫度
要速度更要溫度，適老化已成為近年來數(shù)字技術(shù)發(fā)展的重要任務(wù)。
在今年的世界電信和信息社會日，3家電信運營商都發(fā)布了適老化服務(wù)舉措。其中，中國聯(lián)通升級發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計劃，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活3個主題，共10項服務(wù)舉措。中國聯(lián)通副總經(jīng)理梁寶俊介紹，目前中國聯(lián)通在全國各地營業(yè)廳掛牌成立了2100個智慧助老服務(wù)中心，共組織2.9萬場銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達46萬；65歲以上客戶撥打10010直達人工服務(wù)共計4371萬次；助老產(chǎn)品惠及225萬老年客戶。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)主要有兩類，一是以手機為代表的硬件設(shè)備，二是APP應(yīng)用功能和服務(wù)。
去年6月份，《移動終端適老化技術(shù)要求》等3項團體標準發(fā)布實施，華為、OPPO、小米等10家企業(yè)宣布共同參與適老化改造工作。據(jù)了解，目前OPPO手機提供屏幕朗讀、聲音增強器等無障礙功能，可以幫助視力或聽力需要改善的老年人使用手機。OPPO還在全國53座城市舉辦349場“O學(xué)堂”活動，通過面對面講授和教學(xué)，讓老年群體快速、直觀地學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技能。
達闥科技創(chuàng)始人兼CEO黃曉慶介紹，達闥已經(jīng)在上海等地為養(yǎng)老院提供一系列智能機器人，可以完成藥品配送、人員出入管理、夜間安全巡邏等工作，還能陪伴老年人聊天、唱歌、跳舞，并具有消毒、測溫等防疫相關(guān)功能，深受老年人歡迎。
“今年一季度，首批325家網(wǎng)站和APP完成適老化改造，為老年人使用智能技術(shù)提供良好的輔助。”工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局局長羅俊杰說。
據(jù)了解，抖音推出了“長輩模式”功能，解決他們看不清、不會用的問題；微信推出包括“關(guān)懷模式”“長輩無憂專線”等多項服務(wù)；京東圍繞字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標等重新梳理了APP，在可操作性、可理解、兼容性方面進行全面規(guī)范，并從售前、售中、售后全鏈路增強適老化功能。
除了“不好用”，還要解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問題。記者了解到，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標準，圍繞手機、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護腕表等可穿戴設(shè)備，可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。
惠民水平持續(xù)提升
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%可以在網(wǎng)上購買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。
“信息與通信技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利，但很多老年人無法從容適應(yīng)快速迭代的數(shù)字生活，今年的世界電信和信息社會日，讓全社會更加關(guān)注這一問題。”華為公司高級副總裁、中國區(qū)總裁魯勇說。
張云明強調(diào)，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，讓百姓共享發(fā)展成果。深入推進信息無障礙建設(shè)，實施適老化改造升級行動，助力老年人、殘疾人等重點群體共享便利數(shù)字生活；深化電信普遍服務(wù)，繼續(xù)面向農(nóng)村脫貧戶實施精準降費，拓展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新業(yè)態(tài)新模式，助力鄉(xiāng)村振興。
對此，中國移動副總經(jīng)理趙大春表示，將深入挖掘老年客戶差異化需求，加大云化產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，引入大屏、手勢、語音等智能化操作方式，讓老年群體敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)。中國電信副總經(jīng)理夏冰提到，將積極幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”，集中力量推進各類觸點適老化和無障礙改造。
在世界電信和信息社會日大會上，中國信息通信研究院發(fā)起成立了我國首個數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟，將聚焦老年人、殘疾人等信息無障礙重點受益群體，重點消除信息消費資費、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用三方面障礙，通過數(shù)字適老化及信息無障礙建設(shè)發(fā)展評估、試點示范、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品孵化等推動產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)同發(fā)展。目前已有800多個政府單位完成信息無障礙服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)無障礙功能的網(wǎng)站數(shù)量超過3萬個。市場主流國產(chǎn)手機均具備無障礙模式或極簡模式。
“要深化國際開放合作，拓展發(fā)展空間。在5G/6G發(fā)展、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、數(shù)字鴻溝彌合等重點領(lǐng)域，我國仍將加強國際合作，攜手打造開放、公平、公正、非歧視的數(shù)字發(fā)展環(huán)境，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體，讓數(shù)字化發(fā)展成果更好地造福人民、造福社會、造福世界。”張云明說。
中國電信股份有限公司常寧分公司的工作人員在為老年顧客講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。周秀魚春攝 （新華社發(fā)）
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