“銀發(fā)游”消費(fèi)典型問(wèn)題
1.以低價(jià)、免費(fèi)吃住為幌子吸引老年人，然后采用變相消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)、詐騙；
2.景區(qū)宣傳老人免票，但通過(guò)區(qū)間車等強(qiáng)制服務(wù)變相強(qiáng)迫老人付費(fèi)；
3.線上平臺(tái)旅游產(chǎn)品虛假宣傳“適老”，誘導(dǎo)消費(fèi)后實(shí)際老人無(wú)法體驗(yàn)；
4.旅行社人員變相強(qiáng)制老人購(gòu)物且無(wú)法退貨退款；
5.老年門票強(qiáng)制綁定保險(xiǎn)等附加產(chǎn)品；
6.旅程中因健康等原因退團(tuán)或退訂機(jī)票不給退費(fèi)等。
2023年4月10日，文化和旅游部發(fā)布通知，要求各地扎實(shí)開展旅游市場(chǎng)秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決遏制“不合理低價(jià)游”苗頭和市場(chǎng)亂象擴(kuò)散勢(shì)頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營(yíng)造好放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
今年，文化和旅游部部署開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，聚焦未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”等突出問(wèn)題，集中查辦了一批旅游市場(chǎng)案件，并于9月發(fā)布了第一批旅游市場(chǎng)秩序整治典型案例，有力維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。
參團(tuán)旅游防“坑”要把握關(guān)鍵幾招
01
不要輕信口頭承諾
選擇旅行社前要通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)（https://mr.mct.gov.cn/）查詢旅行社的資質(zhì)和注冊(cè)信息，確保旅行社資質(zhì)齊全、經(jīng)營(yíng)范圍明確，并簽訂正規(guī)旅行合同，不要一味追求低價(jià)，“離奇”的低價(jià)可能存有陷阱。
警惕網(wǎng)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言和社區(qū)微信群里各種低價(jià)甚至免費(fèi)的旅游信息。不要輕信其以“企業(yè)贊助、政府補(bǔ)貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價(jià)團(tuán)。
02
確保簽訂合同主體為同一家旅行
務(wù)必確認(rèn)承擔(dān)接待服務(wù)旅行社的準(zhǔn)確信息、務(wù)必認(rèn)真核對(duì)所簽訂旅游合同的具體條款、務(wù)必確定參團(tuán)包價(jià)游費(fèi)用、務(wù)必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費(fèi)用、務(wù)必索要收費(fèi)發(fā)票、自主決定是否購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)、自主決定是否參加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。
繳納出境旅游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式以保障資金安全。而且國(guó)家相關(guān)法規(guī)對(duì)旅行社單方面的霸王條款是不予承認(rèn)的，因此，如果游客發(fā)現(xiàn)旅行社的合同明顯不合理處，一定要與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。
03
旅程游覽環(huán)節(jié)看好“錢袋子”
核對(duì)旅游行程安排是否與合同相符，旅游過(guò)程中及時(shí)收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
購(gòu)買地方特色商品，一般應(yīng)到當(dāng)?shù)卣?guī)商場(chǎng)購(gòu)買，路邊小店及景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)、紀(jì)念品最好不買或少買，盡量不要在旅游地購(gòu)買價(jià)格昂貴的金、銀、珠寶等商品。廣大老年消費(fèi)者不要輕信商家將保健食品吹噓為“靈丹妙藥”的片面宣傳，不要貪圖便宜，科學(xué)選購(gòu)保健食品。
04
保留證據(jù)，理性維權(quán)
如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)注意收集有關(guān)視頻、錄音、照片等投訴和舉報(bào)的有效證據(jù)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成可向相關(guān)部門投訴或依法通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
來(lái)源：人民網(wǎng)